La presente politique de retour et d echange decrit les conditions applicables aux demandes de retour, d echange et de remboursement pour les commandes effectuees sur la boutique en ligne warmwarp. Elle vise a informer clairement les utilisateurs des delais, procedures et regles associes.
Delai de retour et d echange
Les demandes de retour ou d echange peuvent etre soumises dans un delai de 30 jours a compter de la date de reception du produit. Toute demande effectuee au dela de ce delai ne pourra pas etre prise en compte.
Conditions de retour et d echange
Un retour ou un echange peut etre envisage dans les situations suivantes :
le produit presente un defaut visible ou un probleme d aspect
le produit comporte un probleme de qualite constate apres reception
une odeur inhabituelle ou une difference de couleur marquee est observee
l article recu ne correspond pas a la description de la commande
la demande est effectuee sans motif particulier, dans le respect du delai autorise
Les produits doivent etre retournes dans un etat permettant leur verification, avec les elements recus lors de la livraison.
Procedure de retour
La demande de retour doit etre initiee par email ou par telephone. Les informations suivantes sont requises : numero de commande, justificatif de paiement, motif du retour ainsi que des photos ou videos lorsque cela est pertinent.
Apres examen de la demande, une confirmation est transmise avec les instructions necessaires, y compris l adresse de retour.
L utilisateur procede ensuite a l envoi du produit et attend sa reception par nos services.
Une verification est effectuee apres reception afin de confirmer la conformite avec le motif indique. Si le retour est accepte, la procedure de remboursement est engagee conformement a la politique de remboursement.
Procedure d echange
Les demandes d echange suivent une demarche similaire a celle des retours. Une fois la demande validee et le produit retourne et verifie, l envoi du nouvel article est organise dans un delai estime de 1 a 3 jours ouvrables.
Les informations relatives aux delais d acheminement sont detaillees dans la politique de transport.
Remboursement
Les remboursements sont effectues via le moyen de paiement utilise lors de la commande initiale, notamment les cartes bancaires telles que Visa ou MasterCard.
Le delai de reception des fonds est generalement estime entre 3 et 7 jours ouvrables, selon les traitements bancaires.
Frais associes
Lorsque le retour ou l echange est lie a un defaut du produit, a une non conformite ou a une erreur de preparation, les frais de transport associes sont pris en charge.
Dans le cadre d un retour ou d un echange sans motif particulier, les frais de retour peuvent rester a la charge de l utilisateur.
Limites de responsabilite
Les retours ne respectant pas les conditions indiquees ou effectues sans validation prealable peuvent ne pas etre acceptes. Les evaluations sont effectuees sur la base des elements transmis et de l etat du produit retourne.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux echanges, les utilisateurs peuvent contacter le service client warmwarp :
Adresse de contact : 1524 HIGHWAY 19 S, MAGNOLIA, AR, 71753-9463, US
Telephone service client : +1(218)800-2049
Email service client : premiumcare@warmwarp.com
Heures de contact :
Du lundi au vendredi, de 9:30 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure francaise)
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